A partir de 1º de julho, o sistema de bilhetagem Jaé substituirá o Riocard nos transportes municipais do Rio, incluindo ônibus, BRTs, VLTs, vans e os famosos “cabritinhos”. No entanto, além de estar sendo alvo de investigações na Justiça, a transição tem gerado diversas dúvidas entre os que dependem do transporte público na cidade.
Os leitores do TEMPO REAL enviaram uma série de questionamentos e, a seguir, respondemos às principais perguntas e preocupações sobre o novo sistema, abordando desde o prazo de entrega dos cartões até as questões relacionadas aos cartões de gratuidade. As informações foram retiradas do site oficial do Jaé.
1. Simone relatou: “Mandei fazer um cartão Jaé e cobraram pra entregar em casa, e agora? Vão devolver o dinheiro?”
Para solicitar o cartão físico, os usuários podem utilizar o aplicativo Jaé, disponível para Android e iOS. O cartão pode ser retirado gratuitamente em lojas físicas ou, caso o usuário prefira, entregue em casa por uma taxa de R$ 7,95. Portanto, se a solicitação for para entrega em casa, o valor imposto pela administradora será realmente cobrado.
Além disso, há 11 lojas físicas espalhadas pela cidade onde o usuário pode retirar o cartão pessoalmente:
- Barra da Tijuca: Terminais Alvorada e Jardim Oceânico
- Botafogo: Rua Voluntários da Pátria, 169
- Campo Grande: Rua Aurélio de Figueiredo, 41
- Cidade Nova: Rua Afonso Cavalcanti, 455
- Deodoro: Terminal Intermodal
- Guaratiba: Terminal Pingo D’Água
- Ilha do Governador: Terminal Aroldo Melodia
- Madureira: Terminal Paulo da Portela
- Santa Cruz: Rua Felipe Cardoso, 148
- Taquara: Av. Nelson Cardoso, 905
2. Angelina expressou sua insatisfação: “Os cartões estão sendo solicitados há mais de um mês e não chegam, o aplicativo não funciona, e o atendimento é uma demora só. Já fiz recargas sem o cartão para usar, é um caos!”
A entrega do cartão físico tem gerado alguns transtornos devido à alta demanda. De acordo com o diretor executivo do Jaé, Zeca Vianna, o sistema está preparado para suportar o volume de transações, mas o aumento na demanda impactou os prazos.
“O problema da demora na entrega dos cartões se deve ao grande volume de solicitações, principalmente no último trimestre de 2024. O prazo normal para entrega é de até 10 dias úteis, mas, devido à alta demanda, ele pode ser um pouco maior”, explicou.
O prazo pode variar de até 10 a 20 dias úteis, dependendo do volume de solicitações. Se o cartão ainda não chegou, o QR Code gerado pelo aplicativo é uma solução temporária apresentada pela empresa que permite o uso do transporte municipal até o cartão físico ser entregue.
3. Emili Marques compartilhou a seguinte questão: “Meu filho tem direito à gratuidade, mas o site diz que o cartão está pronto para ser retirado em Botafogo. Chegando lá, disseram que ainda não chegou e que eu preciso ir lá várias vezes para ver“.
Para quem tem direito ao benefício de gratuidade, a solicitação pode ser feita diretamente pelo aplicativo Jaé ou em uma das lojas físicas. Após a solicitação, o cartão Jaé Gratuidade pode ser retirado gratuitamente em uma loja ou entregue em casa por uma taxa de R$ 7,95.
O prazo também pode variar de 10 a 20 dias úteis, mas, como mencionado pelo diretor, o aumento da demanda tem influenciado o tempo de entrega dos cartões.
Têm direito à gratuidade no transporte público do Rio:
- Idosos a partir de 65 anos;
- Pessoas com deficiência ou em tratamento contínuo de saúde na rede pública;
- Alunos do ensino fundamental e médio das redes públicas municipal, estadual e federal a partir de 5 anos;
- Universitários beneficiados por programas do Governo Federal, além daqueles com renda per capita de até um salário-mínimo que estudam em instituições no Rio.
4. Mara Cecília levantou uma dúvida sobre a integração: “Não entendi um ponto: se o RioCard e o Jaé são distintos, terei que pagar duas passagens para fazer integração?”
Agora, os usuários que utilizam os transportes municipais e estaduais não precisarão mais de dois cartões diferentes. O governador Cláudio Castro (PL) anunciou em janeiro que, a partir de julho deste ano, o cartão Jaé, que substituirá o Riocard nos transportes municipais, também será aceito nos modais intermunicipais, como metrô, trens e barcas.
Essa integração ainda não foi implementada, mas está prevista para acontecer até julho, quando tanto os transportes municipais quanto os intermunicipais adotarão o novo sistema de bilhetagem. A mudança é uma resposta às reclamações de usuários que precisavam carregar dois cartões diferentes. Contudo, a forma como os descontos serão aplicados entre os dois sistemas ainda não foi divulgada.
5. Marcos Souza comentou sobre a confusão com as opções de recarga: “Só tem como recarregar o cartão pelas máquinas? Isso ainda está muito confuso”.
Para facilitar a recarga, o sistema Jaé permitirá que os passageiros recarreguem seus créditos por meio de Pix, boleto bancário ou crédito bancário. Além disso, máquinas de autoatendimento estarão instaladas nas principais estações de BRT e VLT.
Para obter mais informações ou resolver qualquer questão relacionada ao sistema Jaé, os usuários podem acessar diversos canais de atendimento.
O serviço de Chat Online oferece atendimento imediato por meio do site oficial, enquanto o 0800 2121 828 permite contato telefônico para esclarecer dúvidas. Também é possível enviar e-mails para falacomigo@jae.com.br. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Investigações em andamento
O Jaé tem enfrentado investigações e denúncias relacionadas à sua implementação. A Justiça do Rio concedeu, no último dia 6, uma liminar que suspendeu as negociações sobre a venda do controle acionário do Consórcio Bilhete Digital (CBD), responsável pela implantação do novo sistema de bilhetagem.
A decisão foi tomada pelo juiz Marcelo Mondego de Carvalho Lima, da 1ª Vara Empresarial, após a empresa Billing Pay Integração de Sistemas Ltda. solicitar a suspensão da transação. A organização alega ter um contrato com o consórcio que lhe garante prioridade na compra da operadora, caso haja mudança no controle acionário.
Preocupação dos rodoviários
Além disso, o Jaé tem gerado preocupações entre os rodoviários do Rio. Com a implementação total do novo sistema de bilhetagem prevista para junho, os rodoviários temem a perda da gratuidade nas passagens. A Prefeitura do Rio, no entanto, nega qualquer relação entre o novo sistema e a retirada desse benefício.
O Sindicato dos Rodoviários do Rio informou que as empresas de transporte coletivo estão comunicando aos funcionários que, com a transição para o sistema Jaé, haverá um desconto de 6% nos salários para cobrir o custo das passagens.
Em resposta, a Secretaria Municipal de Transportes afirmou que a gratuidade para os rodoviários é um acordo privado entre as empresas de transporte e seus funcionários, não sendo uma determinação da prefeitura.
A administradora do Jaé também se posicionou. Em nota, destacou que a gratuidade para os trabalhadores rodoviários é resultado de um acordo trabalhista entre o sindicato e a empresa empregadora, a Fetranspor (Semove), e, por isso, não tem relação com o sistema de bilhetagem eletrônica.
“Portanto, não cabe associar a implementação do Jaé à retirada desse benefício aos trabalhadores. Dizer que vão retirar a gratuidade é a mesma coisa que dizer que vão retirar algum outro benefício que não está na legislação”, enfatizou.
A empresa comparou a situação a uma possível ameaça de retirada do vale-refeição caso não fosse uma exigência legal, reforçando que a gratuidade da passagem é um benefício trabalhista.
“A eventual retirada deste benefício não pode ser uma retaliação à implantação do Jaé, já que nunca teve relação com o Riocard”, finalizou.
Em comunicado, o Rio Ônibus também reforçou que respeita o direito à gratuidade dos rodoviários, conforme previsto no acordo coletivo.
Comentários 113
Se eu passar o cartão jae e tiver que pegar outro ônibus vai zerar????
Paguei a taxa, e até agora não recebi o cartão em casa. Sou idoso.
Recarreguei 20 reais pelo pix, para o aplicativo, mais a recarga não caiu, e o pix foi retirado da minha conta, estou aguardando até agora esse pix cair já tem uma semana e nada ,tô vendo que levei golpe
Por que o JÁ É não informa o valor que está sendo cobrado ,como o RIOCARD?
Em 18/09/2024 eu e meu marido fomos na Agência do Jaé em Botafogo. Nos deram o prazo de 30 dias para retirada do cartão.
Fomos no dia 23 de outubro na Agência e nos informaram que deu problema no Sistema. Outras pessoas próximas a nós fizeram o cartão dias depois dos nossos e já estão de posse dos novos cartões. Já se passaram 5.meses e até hoje não conseguimos os nossos cartões.
Que tem doença crônica e dermatite topica grave também esta liberado esse cartão jae
Não é na Ilha do Governador o posto, é na Ilha do Fundão no terminal BRT. Os moradores da Ilha do Gov tem que sair do local, pegar um baita trânsito para ir até o terminal. Um absurdo não ter um posto na Ilha do Governador.
Boa tarde fiz meu pedido pelo aplicativo dia 19/12/2024 ainda não chegou sei que a demanda é grande pedi com antecedência e ainda não está pronto minha filha pediu o dela em Janeiro e já está pronto como explica isso ela já agendou pra retirar em Março espero que resolvam porque moro no Rio de Janeiro e trabalho em Niterói daqui a pouquinho chega mês de Julho e o meu cartão não chega porque tempo passa rapido
Baixei o app e preenchi o cadastro há 2 semanas.
Acesso diariamente desde então e só aparece a frase;
“AGUARDE SO MAIS UM INSTANTE.
ESTAMOS CONCLUINDO O PROCESSO DE CRIAÇÃO DA SUA CONTA.
TENTE NOVAMENTE MAIS TARDE.”
Qual a previsão do app do JAE entrar em operação para podemos efetuar a compra e recarga do cartão?
Fiz meu cartão pelo app para receber em casa , e chegou rápido ,já estou usando.
Fiz o meu Jaé em 05 /06/2024 , e até agora nenhuma resposta. Já fui em santa cruz em setembro,outubro e não consegui nenhuma resposta, já vai para 1 ano o que vai acontecer se eu não receber o cartão?
Dei entrada no jae no dia 11 /12/24 pelo aplicativo, paguei a taxa para receber em casa, e ate a data de hj mes de março de 2025 nao obtive nenhuma resposta.
É uma merda esse jae fiz uma recarga hoje e o mesmo não entrou
Fiz meu cadastro em 12 de dezembro de 2024,tenho 65 anos então tenho direito a gratuidade,mas até hoje o sistema fica dando msg em produção,fui na loja do BRT Deodoro e me informaram que nada pode ser feito.
Pior empresa que possa existir, comunicação péssima, cartões solicitados desde dezembro/2024 quando Eduardo Paes impôs a obrigatoriedade desta troca, e nada, contato pelo chamado resposta tardia e vaga.
Cartões Jaé não funcionam nos ônibus muitos ficando na mão.
O jae é fez uma confusão na vida dão povo pedi meu cartão em no vembro e ainda não chegou, é como se a gente não tivesse mais nada o que fazer só ir na loja do jae saber se o cartão já chegou.
Eu pedi,paguei pelo cartão,não recebi. Já fiz contato há 15 dias e estou aguardando a empresa fazer contato para resolver esta situação. É uma péssima empresa,presta um atendimento horrível, a gente mofa esperando
Solicitei meu cartão JAE gratuidade em 10 de setembro de 2024 e até o momento não consegui pegar pq o status no APP e que está em produção. Porque um cartão solicitado a 5 meses não está pronto? Não temos um canal para solicitar explicações e cobrar a entrega do meu cartão.
Fui orientado a entregar os documentos e laudo médico por doença crônica na clínica da família onde sou assistido para o médico solicitar o cadastro de inclusão para o cartão grutuidade do Jaé, assim o fiz; porém, já tem mais de um mês que isso ainda não foi feito e a resposta do posto é de que o sistema não está disponível para o médico fazer a solicitação. Absurdo tudo isto! Só temos obrigações, na hora de exercer nossos direitos é sempre assim!
Fiz o cadastro em 1/1 25 e até hoje está em análise não sai do lugar ,tenho 69 anos e não consigo a liberação ,vergonhoso está situação .
Bom dia. Esse cartão vai funcionar na baixada fluminense.
Tenho 71 anos. Pra andar nas Vans preciso perguntar se tem vaga na gratuidade, nunca tem, ou posso passar o cartão direto?
Achei muito fácil fazer o cartão. Difícil é utilizar o cartão nas Vans.
Ridículo, não mostrar o saldo após o pagamento da passagem….
Recarreguei 50.00rais e me descontaram 9.00 da minha recarga,o que fazer
Minha esposa tem Rio card mais ,moramos na baixada e ligamos para prefeitura e JAE mas ninguém sabe informar sobre a integração .
O Jae vai ser aceito em ônibus intermunicipal? Ou vai ter que usar os dois ? Vai gerar mais gastos e as empresas não vão ter condições de manter os funcionários…
Si o Jae aceitar substituir o bilhete único tá ok,mas ninguém explicou
Atendimento péssimo, layout para solicitações de cartões pior ainda . . Tudo muito vago e confuso, chat não existe Atendimento satisfatório, Atendimento telefônico péssimo, você perde mais de 40 minutos esperando para ser atendido e sai da mesma forma que chegou, sem resposta plausíveis. Fora Jaé
No Gentileza a leitora não estava lendo cartão, fiquei 30min procurando um meio de por crédito no Cell pra então abrir o QR CODE ou seja se não tiver internet na rua o leitor do cartão da Ruin já era se vira, até falei com segurança meu direito de ir e vir foi pro lixo né?
Escutem isso vai dar muita mais muita dor de cabeça, cobe a nós não aceitar essa porcaria de serviço.
Gostaria de saber se já é quando for utilizado em julho vai ser cobrado igual a Rio card o R8,55
Porque o prefeito Eduardo Paes não libera a gratuidade aos idosos com 60 anos
Existe um lei que ele pode fazer isso, é muita maldade pois em Macaé, Teresópolis já existem porque não aqui. Já que o jae é da prefeitura do RJ . O estatuto da pessoa idosa diz que todos com 60 anos já é considerados idosos.
FIZ MEU PEDIDO PELO APLICATIVO DIA 26.01 ESTOU ESPERANDO EM CASA ATE HOJE.O MEU E GRATUIDADE DE IDOSO
Também acho, fui no estado da Paraíba e lá idosos 60+ não paga passagem pra qualquer município da Paraíba incluindo capital.
Boa tarde.
Fiz 02 solicitações pelo APP JAE, as duas foram entregues na residência normalmente, 01 gratuidade e a outra efetuei PGT. 7,95.
Fiz recargar via Pix, e estão funcionando normalmente.
meu cartão e o da minha esposa foram solicitado em setembro 2024 e ate hoje estão em produção, segundo o App do Jáé…
POIS É !! SOLICITEI O MEU JAÉ GRATUIDADE; PAGUEI POR PIX E RECEBI NA MINHA CASA SEM PROBLEMA ALGUM. JÁ ESTOU USANDO, MUITO LEGAL.
Recebi o meu cartão jaé, sou idosa e tenho uma dúvida. O cartão é de cor preta, tem chip e bandeira Visa?
Boa tarde,fiz a inscrição do cartão gratuidade especial com acompanhante do meu filho João Paulo dos Santos Lemos há três meses e até agora não foi entregue no terminal do BRT ilha do governador RJ , sou o pai do meu filho João Paulo dos Santos Lemos criança especial.
Boa tarde tá muito atrasado a entrega do cartão Jae que eu fiz a três meses atrás e até agora não foi entregue no local comunidade de entrega BRT da ilha do Fundão cartão JAE especial com acompanhante do meu filho João Paulo dos Santos Lemos
Solicitei meu cartão JAE gratuidade em 10 de setembro de 2024 e até o momento não consegui pegar pq o status no APP e que está em produção. Porque um cartão solicitado a 5 meses não está pronto? Não temos um canal para solicitar explicações e cobrar a entrega do meu cartão.
Não consigo desbloquear meu Jáé gratuidade pelo APP.
O que faço?
Boa tarde!!! No sistema anterior com o Rio Card havia ciência da recarga. No momento ao passar na catraca o quanto ainda havia de recarga no respectivo cartão. No cartão atual Jae não é possível esse procedimento?
Boa tarde!!! No sistema anterior com o Rio Card havia ciência da recarga. No momento ao passar na catraca o quanto ainda havia de recarga no respectivo cartão. No cartão atual Jae não é possível esse procedimento?
Fiz uma recarga no dia 22 e até agora não entro no meu aplicativo, fiz via Pix que era para ser creditado na hora, como faço para resolver essa situação
Ola boa tarde! Eu não tenho nada a reclamar do
Bilhete JAE.por enquanto!! Mesmo ..Pq.eu tirei
Meu bilhete logo no início com funcionário
Nós terminais….mas estou preocupada se
O bilhete Jae ter o mesmo sustento do
Bilhete RioCard+.que e fazer valer 3 horas.
e 2 ônibus no mesmo valor de $4.70
sem eu ter que pagar outra passagem!!
Eu tiro do meu bolso..não tenho outro
Recurso….e tbm TDS os ônibus validando
O cartão na hora..das passagens…em muitoS meses eu carrego meu cartão no. App…e preciso validar na máquina..do ônibus
Isto e uma boa ajuda pra quem precisa….meu tel.nao possui
NFC…e não em lugar que .faz recarga ….de TD que citei aqui
Acontecer certinho. ficarei grata om obg….Deus abençoe
A TDS ?????
Na minha casa, eu, minha esposa e meus dois filhos, pedimos nossos cartões, no final de dezembro de 2024 e até hoje, no APP, os cartões estão em produção. Minha irmã, que pediu no final de janeiro de 2025, já pegou o cartão dela. Qual é a lógica dessa empresa?
Pra mim o Jaé, já era. Mais uma porcaria pra político ganhar dinheiro.
Meu aplicativo do jaé está bloqueado e meu cartao também não estou conseguindo passa o mesmo no ônibus
Passo meu cartão Jae sem problemas nos ônibus, tanto o cartão físico como pelo aplicativo do celular. Meu cartão gratuito do não passa na van que passa o de moro. Eu encosto o cartão e não passa.
Trocaram o cartão do meu Neto ,Rio Card escolar pra esse Jae , mãe dele fez o cadastro ,ontem quando ele foi pra escola passou na roleta do ônibus ,apareceu, bloqueado ,ele não conseguiu passar na roleta e teve que passar por baixo, só segunda que vou ver como vai ser, não gostei da troca
Posso tirar o cartão pessoalmente no posto de madureira ? Por favor me respondam.
Me inscrevi na plataforma e não recebi mais informações sobre o andamento do processo
Solicitei meu cartão de gratuidade pela loja do Jaé na estação Alvorada em setembro de 2024 e até hoje no aplica tivo só consta em produção. O que devo fazer? Nem as meninas que trabalham na lojinha do Jaé na Alvorada sabem explicar.
Ao usar o cartão vlt ele não atualiza o débito no campo extrato. Como vou provar que paguei?
Ao pagar com o QRCode no vlt ele não atualiza o débito no campo extrato. Como vou provar que paguei?
Na máquina o cartão consta como bloqueado e no app “pedido” e não dá opção de desbloqueio
Ao pagar com o QRCode ele não atualiza o débito no campo extrato. Como vou provar que paguei?
Na máquina o cartão consta como bloqueado e no app “pedido” e não dá opção de desbloqueio
Comprei o cartão jaezinho pra recarregar fora do aplicativo. Entrei no site do Jaé pra ver as lojas que são colaboradoras pra poder recarregar o meu cartão jaezinho,como moro no Méier eu procurei na listagem do site do Jaé as lojas próximas e constatei indo pessoalmente nessas lojas que os donos dessas lojas que eles colocam no site além de não serem colaboradores, eles não tem ideia de como o nome do estabelecimento deles foi parar nesse site. Com o riocard eu tinha facilidade de recarregar fora do aplicativo sem precisar ir até o BRT ou ir até o VLT que fica longe do meu bairro ,eu tinha facilidade em recarregar no comércio daqui na hora que eu quisesse sem precisar usar o smartphone, agora me parece muito mais complicado com o Jaé.Vejo eu tendo muito aborrecimento por conta disso ?
A recarregar que estiver no RioCard vai ser transferida para o jaé?
Dizem que passando para o Jae, o valor que temos no RioCard não entra para o mesmo, queria saber se é Verde, alguém saberia me responde?
Na última quinta (13/02/2025) me informaram na loja do Jae no terminal gentileza que o prazo era para serem de 10 dias iúteis, mais tinha passado para 20 dias úteis pela demanda, porém tiveram um problema entrega e o prazo pode chegar a 30 dias úteis.
Pedi em Dezembro dia 22/12/2024, espero receber dia 07/03/2024.
Fora os ônibus onde só funciona 1 leitor do Jae.
Prefeitura estão sabotando vocês
Essa experiência JaeRA
Dudu tá mais preocupado é com o Carnaval e show da Lady Gaga. O resto que se F…
Trabalho como rodoviário , e posso afirmar que o novo sistema é lento , atrapalha as viagens e sem contar que por diversas vezes o aparelho fica reinicializando demoradamente!!!! Uma lastima mexer no que estava bom pra ter domínio sobre a receita , sendo que uma boa negociação com a RIO ÔNIBUS seria o correto !!!
Mora na baixada vou ter q usar dois cartões, como vai ser o desconto na passagem.,pois o Rio card tem desconto. Como funciona?
Pessoas com mas de 60 anos terá gratuitamente em que área . Como fazer meu pedido. Por qual site é Pessoas que não sabem mexer em celular e nem.tem conta como fazer. .
Bom dia agradeço pela atenção e aguardando retorno
Falta de consideração com o povo sofre para ganhar um salário mínimo que mal dá para se sustentar e ainda tem esse problema com cartão filas enormes acontece para pessoas com idade e saúde que isso brasil rico dessa forma e ainda faz isso com o povo. Pobre mas pobre passando fome e vc com o bolso cheio. Nós precisamos de saúde, segurança e educação não de Carnaval para vcs darem milhões
Em setembro/2024, fiz o meu cadastro no Jae gratuidade e até o momento o cartão não está disponível pra retirada . Já fui lá na Prefeitura fazer a retiradas por 3 vezes e não está pronto ora entrega com alegação de que o lote de setembro/2024 veio com problemas, problema esse que não é falado r nada é feito. Estou sem meu cartão para usar .
Tenho outra dúvida. O meu cartão gratuidade idoso da riocard deixará de ser aceito? Eu também vou perder esse benefício?
Em setembro/2024, fiz o meu cadastro no Jae gratuidade e até o momento o cartão não está disponível pra retirada . Já fui lá na Prefeitura fazer a retiradas por 3 vezes e não está pronto ora entrega com alegação de que o lote de setembro/2024 veio com problemas, problema esse que não é falado r nada é feito. Estou sem meu cartão para usar .
Aguardo desde 13 dezembro o recebimento em casa do cartão. Está sempre em produção. Estamos já em 16 fevereiro.
Fiz minha solicitação do cartão de gratuidade JAÉ em setembro de 2024 e até o momento não recebi. No aplicativo diz que está em produção.
Gostaria que fosse aberto em posto de atendimento Jaé na Tijuca!
Bom dia fiz meu cartão dia 12 de janeiro de 2025 paguei a taxa pra entrega, até agora não recebi.
Será que ainda vou receber?
Se o rodoviário perder o direito da gratuidade a viajar sem pagar a passagem podeia ser pago um salário de cobrador para o motorista que faz o serviço de cobrança da passagem sem ganhar nem um centavo pra isso, aí sim faria sentido ser descontado os tais 6% do salário né??falo de novo e de novo.
Se o rodoviário perder o direito da gratuidade a viajar sem pagar a passagem podeia ser pago um salário de cobrador para o motorista que faz o serviço de cobrança da passagem sem ganhar nem um centavo pra isso, aí sim faria sentido ser descontado os tais 6% do salário né??falo de novo e de novo.
perder o direito da gratuidade a viajar sem pagar a passagem podeia ser pago um salário de cobrador para o motorista que faz o serviço de cobrança da passagem sem ganhar nem um centavo pra isso, aí sim faria sentido ser descontado os tais 6% do salário né??falo de novo e de novo.
Bom dia.
Adquirir os cartões Jaé para minhas colaboradoras total de 5. Já estou de posse deles todos recarregados.
Essa recarga tem validade elas vão poder usar a partir de Julho/25.?
Com relação a usar a segunda viagem grátis no prazo de 2 horas como é no Riocard no Jaé também será assim?
Atenciosamente
Como posso pegar o meu cartao jae senior eu fiz o pedido para retirar no terminal alvorada a mais ou menos 60 dias ele ja esta pronto ?
Serviço péssimo, atendimento 0 solicitei o cartão
em 04/nov/24 gratuidade paguei para receber em casa, e até agora no site consta em produção fui pessoalmente na prefeitura saber se estava com problema e a atendente passou q está com atraso na entrega e que até final de Jun/25 em tom de deboche, verdadeiro descaso com o povo.
Tenho 71 anos. Pra andar nas Vans preciso perguntar se tem vaga na gratuidade, nunca tem, ou posso passar o cartão direto?
Fz meu pedido do cartão em dezembro paguei para entregar na minha casa e até hoje nada,nenhum meio de comunicação ajuda a resolver nada ,vai fzr já 2 meses e ñ resolve nada ..
Que governo é esse que impõe uma empresa sem me dá direito de escolher.
Deixe as duas empresas aí o cliente escolhe a que melhor lhe servir.
Tenho direito a gratuidade pois tenho 68 anos. Fiz o pedido em setembro de 2024 e até agora consta em produção. Qual é o problema?
Que prazo é esse de 10 dias?
Já tenho o meu JaE e não consigo usar pois está bloqueado porque já vi pessoas usando numa boa nos ônibus e e diferente do meu o meu veio com catão visa porque?
Isso ainda está muito confuso,na minha opinião se vai ter que mudar o municipal, porque não colocar pontos de informações e venda no centro do Rio,ou central do Brasil, já que é por onde passa um dos maiores números de usuários intermunicipais
O cartão físico não funciona. Reclamo desde o ano passado e até agora não resolveram. Pedem para ir usando o aplicativo. Ficar de bobeira com o celular na mão no Rio de Janeiro, aguardando ônibus, é pedir para ficar sem. São incompetentes e irresponsáveis.
Dão muitas informações para pessoas físicas, mas poucas ou nenhuma para as jurídicas. Minha empresa solicitou e pagou desde o dia 27 de dezembro de 2024 e até hoje o cartao não chegou! Não temos lugares físicos para dúvidas das empresas e o site não funciona!! O que fazer??
Eu portadora de deficiência e meu cartão intermunicipal eu revisava de 4em 4 anos, como faço agora?
Tenho o aplicativo instalado no meu celular, porém quando tento acessar o sistema para solicitar o meu cartão o mesmo não me dá acesso. Fiz todos os procedimentos exigidos pelo aplicativo, que foi instalado corretamente.
Esse sistema operacional é um merda de ta rolando propina Jae uma merda
Porque no Jae não aparece o valor descontado na passagem e o saldo do cartão como no Riocard ?
Pedi um cartão em novembro e ainda nada de chegar. Paguei pra que chegasse no meu endereço e nada. Não quero ficar usando celular dentro de ônibus. Pra isso já pedi cartão. Pior que nem rastrea lo consigo. Chato isso.
Baixei o aplicativo, me cadastrei, pedi o cartão e o recebi em casa dez dias depois. O meu é de gratuidade. Não teve atropelos. Facil, rapido. Tirei em janeiro e comecei a usar antes de fevereiro. O recebi em casa.
Ridículo, mais um meio de ganhar dinheiro as custa do povo , o riocard é um direito que temos, mais esse prefeito, só faz o que ele pode lucrar , pensa que engana!!
Bolos são os que acreditam, o Rio de janeiro está terra sem lei , hospitais sem estrutura e com falta de tudo e ele preocupado em usurpar e no Carnaval. Só o que ele pode lucrar!!
Revoltante!!
Fiz um pedido do cartão Jae no jardim oceânico dia 12/12/2024, até a presente data meu cartão está em confecção,, fui lá depois de 35 dias e mandaram eu acompanhar.
Fiz um pedido do cartão Jae no jardim oceânico dia 12/12/2024, até a presente data meu cartão está em confecção,, fui lá depois de 35 dias e mandaram eu acompanhar.,Sou idoso com 70 anos,
Há 02 meses aguardando o cartão…recebi informação, que receberia em meu endereço .Pedido realizado na loja física em Madureira. Até agora, nada..
O cartão Jae e pra Ônibus BRT VLT VANS E CABRITINHO, mais as VANS não carrega agente, o q nós podemos fazer
Vocês dizem que podemos acessar o Jaé pelo celular,mas chega num determinado ponto do aplicativo,que fica travado pedindo um código que foi enviado junto com o cartão.Como posso fazer isso se não recebi o cartão?Vou adivinhar o número?
Meu cartão após 15 de uso carregado com minha passagem mensal estava normal e de duas semanas para cá está dando como inválido quando passo na segunda condução. E o chat e o email ninguém responde , não há pessoas competentes ou habilitadas para responder,e assim tive que recarregar o meu raio card mais para assegurar minha ida e vinda do trabalho e sem falar que ele não está zerando sempre não,somente de vez em quando . Já busquei ajuda e nada até agora nada. Tremenda falta de respeito e descaso.
A empresa do jaé é maravilhosa em dar desculpas, mais trabalha mesmo que é bom ….seu fosse o prefeito do Rio deixava como esta só com Rio card
Concordo contigo. Ninguém resolve o problema . Fiz uma recarga dia 11 desse mês, simplesmente não consigo usar o cartão. Consta no APP o valor. Fui na loja jae eles dizem que não resolvem cartão verde que é o meu . Tá lá no APP constando a recarga mas não passa de jeito nenhum e eu tenho que comprar passagem
Como saber que meu JAE gratuidade está pronto?
Onde consultar?
Meu cartão Gratuidade caiu em Produção desde 05/09/2024 e fiz vários contatos por chat e as respostas é que está em atraso. E a pergunta é? Como justifica pessoas que fazem o pedido por Internet e em 3 semanas recebem o cartão em casa e não pagam nada. Eu fui até a loja em Campo Grande.
Meu filho já solicitou a gratuidade que ele tem direito e o cartão não sai da produção Gostaria de saber até quando leva a produção desse cartao
Fiz o pedido do cartão final de dezembro, paguei 7,90 para entregar em minha residência
Até hoje o cartão não chegou
O aplicativo pede desculpa quando questiono e diz que o valor não pode ser devolvido
Não é pelo valor, sim pelo trastorno
Apesar que de 7,90 em 7,90 o jaé vai faturamento e a gente passando raiva
O prefeito Eduardo paz,alega quê o dinheiro arrecadado pelo Rio card,era túdo ganhos pára o Rio card,e a prefeitura não tinha nenhum ganho com o Rio card, e quê agora túdo arrecadado pelo já é, Será direcionado pára á prefeitura, mais prefeito Eduardo paz, á emenda ficou pior quê o soneto,complicou á vida dê muita gente, cobra uma comissão dá Rio card, e deixa como está, o pessoal tá dê olho na sua candidatura pára o governo do estado do Rio dê janeiro, e assim fica difícil votar no Sr, tá chutando contra o próprio gol,
Pedi cartão dos funcionários da empresa já 2 meses e ainda não foram entregues.
Péssima plataforma.
O Já Era não funciona, o nosso prefeito tem que deixar o Rio card, pois pedi os cartões dos meus pais em Novembro, vi que estão prontos mas não conseguimos pegar, pois tem que agendar a retirada ( e o site não funciona( e todas as vezes que vou no tenho que pagar para entrar no referido terminal, funcionários grosseiros sem o mínimo preparo para atendimento ao público.
No posto do Rio Card o cartão é confeccionado na hora
Aplicativo jaé não abre,para pedir a solicitação para gratuidade. Tenho 74 anos.
Eu pedi meu cartão pelo aplicativo desde o dia 2/09/2024, paguei uma taxa de R$ 20,49 , para entregar em casa, meu cartão é de idoso. Até hoje não recebi.
E quem mora na baixada é trabalha no Rio como faz se o jae não passa nem nos ônibus da baixada nem no metrô???
Agora vem dizer, que a culpa é da demanda,mim poupe uma empresa tão grande, isso não desculpa é atrasar trabalhador isso sim,se tivesse adiantado as primeiras demanda, não tava nesse perrengue todo
Só quero saber se o valor que a população pagou pelo cartão vai vir com valor da passagem
Meu cartão foi pedido e para para entrega no dia 12/11/2024 e até agora nada. Da minha cunhada foi solicitado no mesmo dia e já foi entregue.
Bom Dia, por favor informe se a loja de atendimento da Ilha do Governador Terminal BRT vai voltar a funcionar, pedi o meu no dia l0 de abril.Obg
Já paguei pra ter o cartão jáe e estão dizendo que não paguei o q fasso
Boa tarde pode me dar uma informação Paguei a taxa do cartão pra chegar em casa da minha filha estudante Apertei No lugar errado que aparece dizendo que chegou cartão e agora está pedindo segunda via e pagar taxa de 32,00 como faço ?