A partir desta quarta-feira (03), o atendimento do Departamento Estadual de Trânsito do Rio (Detran-RJ) será feito também via WhatsApp, através do número (21) 3460-4040 ou pelo link disponibilizado no site do órgão. O atendimento virtual pretende otimizar e facilitar o acesso a serviços como licenciamento e renovação da CNH, por exemplo.
No canal informativo, também estarão disponíveis o passo a passo sobre serviços como, transferência de propriedade, obtenção da primeira carteira de habilitação, primeira e segundas vias da carteira de identidade e a substituição da Permissão para Dirigir pela CNH.
Segundo o presidente do Detran, Gláucio Paz, o novo formato reuniu, em um só lugar, o que há de mais importante nos serviços prestados à população: “A partir de hoje, todas as informações estão ao alcance do usuário de forma muito mais fácil e direta”.
Drica, o apelido da atendente virtual, direciona o usuário durante o atendimento, que, caso não seja resolvido por ela, a ligação é repassada a um atendente físico do Detran. Não é possível realizar pagamentos ou agendamentos por meio da plataforma. Inicialmente, ela será restrita a um espaço de consulta.
Desde setembro do ano passado o Detran.RJ já oferece em seu site o serviço de Chat, através do Fale Conosco. Inicialmente, as informações eram disponibilizadas apenas por robôs. Atualmente, também há a possibilidade de interação em tempo real com o atendente do departamento.
