Os aplicativos de delivery terão 30 dias para se adequar à nova resolução da Secretaria estadual de Defesa do Consumidor (Sedcon), que estabelece mais transparência sobre os locais de entrega em condomínios no estado. A norma foi publicada no Diário Oficial desta quarta-feira (1º).
De acordo com a resolução, aplicativos e estabelecimentos que operam com serviço de entrega deverão informar, antes da finalização do pedido, se a entrega será feita diretamente na porta da unidade do consumidor (apartamento, casa ou sala comercial) ou em pontos como portaria, recepção ou guarita.
As informações deverão estar em destaque na interface das plataformas, acessíveis em todas as etapas da compra. Além disso, fica proibido exigir que o consumidor se desloque para um local diferente do previamente informado para receber o pedido.
O descumprimento da norma sujeitará os infratores às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Para o secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, a medida reforça a transparência na relação de consumo.
“O consumidor tem direito de saber, de forma clara e antecipada, onde receberá seu pedido. Essa informação evita conflitos, garante segurança, protege a vida e traz mais transparência ao serviço de delivery em todo o estado. É uma vitória para quem consome e também para os trabalhadores que atuam nesse setor”, afirmou Fonseca.
Comentários 13
Uma falta de vergonha de quem pede e quer receber na porta de casa. So falta o entregador ter que entrar e dar comida na boca também.
É muita vaidade e pretenciosismo do solicitante de comida por app… Ora, já tem à sua disposição na porta do seu condomínio a comida pronta, sem esperar, sem ter que se deslocar de casa, pegar condução, seja própria ou coletivo e etc… Querer que o trabalhador que passa por diversos tipos de constrangimentos nos interiores desses condomínios que os tratam com bastante indiferença e humilhações de terem a obrigação de entrarem por lugares muitas vezes insalubres e escuros para só assim poderem chegar até o “príncipe” ou “princesa” e só faltar dar na boquinha… Porque o bonitinho e a bonitinha acha que o entregador é seu escravo ou até mesmo seu súdito… Afffff até que ponto iremos chegar hein???? É muito abuso por parte de seres humanos cagadores de bosta se acharem melhor que os demais… Pois o que os aplicativos pagam é um valor já tão defasado que nem vale a pena sair de casa pra tal ofício. Isso tudo sem falar em outras situações de humilhações que o entregador enfrenta.
Estas plataforma deveria pensa em quem entrega.
Pois trabalho com entrega os clientes só falta pedir para cozinhar e colocar na boca.
Pois não somos pagos o suficiente para subir escada, ficar se deslocando por endereço errado. Ganhamos para ir até a porta da casa.
Não concordo com essa decisão, pois vocês deveriam conhecer como funciona as entregas, os clientes e o que realmente acontece.
1° Que o entregador faz entregas e ponto, deixa na localização que a plataforma informa para nós no app, depois tem endereço que marca em um ponto e quando chegamos está em outro lugar, como será resolvido essa situação?
2° Alguns clientes as vezes querem que a gente suba no apartamento, deixe na mão, não pode sair nem um passo para fora pra pegar o pacote, as vezes xingam a gente, falam coisas que até Deus dúvida!!!
3° As empresas de delivery como Ifood, Uber, 99 etc. Deveriam junto com “Estado” se preocuparem com os valores baixos que pagam para gente não apenas no cliente, sem entregadores sem delivery.
4° Tem que pensar nos dois lados não apenas de um lado! Espero que o Brasil veja essa situação da gente na rua sem proteção, sem segurança, sem condições de manter uma dignidade. Todos entregadores merecem respeito e os clientes também, mas todos depende um do outro.
O problema é que o cliente morador de condomínio quando faz o pedido ele coloca a Localização la na portaria indicando que é la, “sendo que ja tem o endereço e o nome do condomínio”,seria melhor se eles colocassem a Localização exata em qual casa ou prédio ele esta, ai o motoboy chega normal e quer fazer a entrega aonde a Localização que o próprio cliente colocou, e errado o entregador nao tá, so que tem um outro problema no aplicativo que o entregador nao consegue sair ou finalizar a entrega fora do raio da Localização, então a briga toda e porque ninguém fala do problema que tem a Localização em marcar chegada ou finalizar na corrida fora dela, isso e uma segurança para o entregador e para o próprio cliente, então nao e difícil colocar uma Localização errada, se a Localização ta errada ou esta batendo em outro local nao é culpa do entregador, ou e bug no aplicativo ou o próprio cliente nao verificou o endereço e Localização antes de concluir o pedido.
É muito abuso dos usuários de app de delivery quererem que o entregador que já recebe um valor baixo pra deslocamento e espera pela comida da pessoa que solicitou e o mesmo querer que este entregador passe por todas humilhações que passa pra chegar até o apartamento… Ora, sem falar de condôminos que tem uma longa distância entre a portaria e o bloco… E outros empecilhos do tipo não ter acesso com a motoca pra chegar ate o bloco desejado… Enfim… Tem que haver mais clareza sim dos apps de delivery… Mas sobretudo mais HUMANIDADE por parte de quem solicita… Pois este não sai de casa pra ND… E recebe sua comida a poucos metros da sua residência… Ora, que mal há nisso??? É uma humilhação pra este solicitante??? Ah me. Poupe!!! É falta de solidariedade e empatia com quem sofre tantos perigos pra poder chegar com o que ele deseja até as suas mãos sem nenhum esforço por parte de quem solicitou o serviço. O brasileiro precisa ser mais empático com o seu semelhante. Estamos piorando a cada década. Iremos ter diversos problemas sociais e possíveis guerras civis do nada por questões banais que seriam fáceis de serem resolvidas sem o uso da ignorância ou força física.
Na vdd em alguns casos é super tranquilo mesmo em condomínio; já em alguns condomínios existem uma série de exigências que até entendemos ,que a equipe de segurança dos locais precisam garantir que aquele entregador é do bem ,já que tem muitos oportunistas aplicando golpes. Bota capacete, tira capacete, isso é um saco principalmente pro motoca que usa óculos. Tira bota toda hora. Isso atrasa e muito os deslocamentos.
Acho que deva haver uma compreensão mútua.
Ex: condomínios grandes com muitas ruas e casas ou aptos o motoboy poderá ir até o bloco e o cliente já espera em baixo, facilita seu pedido e o tempo do entregador.
Tudo é conversa!
Os clientes que fazem seus pedidos deveriam esperar na portaria a entrega , assim iria agilizar para ambos os lados. E não ter que chegar, acionar porteiro, pro morador vir do bloco tal, torre tal, e nisso vai tempo uns 10 min pra finalizar a entrega. O cliente com bom senso deveria pelo menos acompanhar o entregador.
E não ficar no sofá vendo TV sei lá o que. Porque quando vão pegar uber , eles ficam até 10 min antes esperando o carro.
E pq com o entregador é diferente ??
Vixi que vergonha isso, por isso que to saindo fora da profissão de motoboy Alem de exigiram muito ao motoboy ainda paga pouco, praticamente hoje em dia tamos pagando pra trabalhar,somos desvalorizados de mais tamos sempre na luta dia de sol e dia de chuva de manhã de tarde e de noite, mas na época do covid quem bateu a cara a tapa pra ajudar a mante a cidade mais tranquila sem que a covid se multiplica se fomos nos aonde vc pedia seu lanche, almoço,janta,pizza estávamos lá disponível,e mtas pessoas trabalhando em casa e outras no auxílio emergencial, no qual eu não peguei pois trabalhava registrado na farmácia panvel e quantas vezes levei remédio,teste, álcool, máscara, pras pessoas nao se infectar do covid,em fim peguei covid de cliente…
E sem falar que tem condomínio que nem deixa entrar com a moto,e se roubarem? Fica por conta do dono da moto,ou se roubarem o lanche de cliente pq nao saimos com uma entrega e outra no bau temos nosso equipamento,capa de chuva,bota,ferramentas,carregador, ferramentas, ja pagamos caro na manutenção da moto, o suber em condomínio sem ter aonde guarda a moto em lugar seguro prejudica sim o motoboy que tem que gasta com seguro tbm pq nem cliente e nem aplicativo vai da outra moto pro motoca, cliente so ve o lado dele e o resto que se lasque, se quer receber a comidinha na porta da sua casa ou condomínio ve o lado do motoboy tbm..
Aonde não entra minha moto não entra sua entrega achou ruin, coloca a opção busca no estacionamento
Motoboys querem facilidade para um trabalho que não requer nenhum estudo ou experiência e por isso, querem fazer cada vez menos para valorizar o que ganham. Ficam nas ruas fumando maconha em vários pontos do RJ e nem querem trabalhar direito. Alguns lojistas já estão preferindo o pague e retire, que já vai entrar no modismo, fazendo com que alguns motoboys, voltem para o crime. Deviam agradecer por serem autônomos. Iremos combater essa mamata por parte de alguns.
Os entregadores deveriam entender que pagamos mais caro pelo produto delivery além de pagarmos pela entrega em casa. Eles por sua vez, fazem de 100 a 200 reais por dia, sem cortes, sem folha, sem desconto algum, sonegando impostos e não contribuíndo para o país. Mais uma vergonha para o Rj, que vemos a esquerda alimentar.
É o poste mijando no cachorro, esses vagabundos recebem o dinheiro limpo na conta, dão golpe no ifood pra conseguir a janta e quem pede e paga tudo pelo pedido é que é folgado. Esse país está todo errado rapaz.
Tem gente que não pede porque está com fome, pede para arrumar confusão porque tem problemas psiquiátricos. Pagam apenas uma taxa de entrega e subentende que contrataram o entregador como seu serviçal. Sabem com antecedência o horário, tem a localização on-line mas fazem questão de esperar o porteiro avisar só de pirraça. Esse serviço já foi bom quando não atendia pobres emergentes ou pobres metidos à besta.