A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, através do Procon Carioca, notificou a Uber para prestar esclarecimentos sobre uma série de denúncias e reclamações envolvendo o serviço de entregas Uber Flash.
Segundo os relatos dos consumidores, motoristas e entregadores cadastrados na plataforma têm cancelado corridas e se apropriado indevidamente de mercadorias, sem qualquer suporte ou ressarcimento satisfatório oferecido pela empresa.
As práticas têm causado prejuízos aos consumidores, fatos que configuram violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre os principais problemas apontados estão: falha na prestação do serviço, ausência de mecanismos eficazes de rastreamento e reparação e a falta de transparência na comunicação com os usuários.
“Quando existe uma relação de consumo significa que a empresa tem a responsabilidade de garantir que o serviço seja seguro e funcione corretamente. O consumidor não pode ficar no prejuízo em razão de uma falha que pode ser evitada”, afirmou João Pires, secretário de Defesa do Consumidor.
Agora, a Uber tem um prazo de 20 dias para se manifestar sob pena de multa. A reportagem entrou em contato e aguarda resposta da Uber sobre as denúncias.
