A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou, nesta terça-feira (24), que a Unimed do Brasil adote medidas imediatas para regularizar o atendimento aos beneficiários da Unimed Ferj diante de uma série de reclamações dos clientes por falhas na assistência.
A agência afirma que, apesar da confederação ter assumido em novembro a gestão do atendimento e da rede credenciada da federação fluminense, a situação está “longe de ser resolvida”, visto os frequentes relatos de que a rede de atendimento está desatualizada, sem telefone para atendimento, além da redução da rede hospitalar e atrasos em atendimentos, especialmente em casos oncológicos e de emergência.
Segundo a ANS, os médicos cooperados têm cobrado os pacientes, apesar de já estarem recebendo pelos atendimentos desde o dia 20 de novembro, sob a justificativa de dívidas anteriores com a Unimed Ferj.
Prazo de 48 horas
Pelo documento, a agência determinou que a Unimed do Brasil atualize imediatamente o guia médico e comunique a rede disponível para cada plano. A ANS deu ainda um prazo de 48h para que a operadora apresente um relatório detalhado com todas as medidas adotadas. No documento, o órgão regulador adverte que a Unimed do Brasil está sujeita a sanções legais e administrativas em caso de descumprimento.
Lista de exigências feita pela ANS:
- atualização imediata e divulgação do guia médico por modalidade de plano;
- esclarecimento sobre medidas contra médicos que cobram indevidamente os pacientes;
- detalhamento da situação da rede credenciada, incluindo recomposição do plano Delta;
- disponibilização de canais efetivos de atendimento aos beneficiários;
- envio, em até 48 horas, de relatório circunstanciado com as providências adotadas.
Com informações do Jornal O Globo.
Não acredito estou conseguindo fazer tratamento oncologico com plena satisfação de atendimento,os profissionais são excelentes, dedicados,passam segurança.Senao fosse a Unimed talvez não estaria aqui batalhando ou provavelmente estaria com meus dias contados,pois o SUS além da demanda de pacientes é muito demorado para fazer exames de alta precisão,fator de extrema necessidade afim de fazer um tratamento adequado.Sinceramente espero que seja esclarecido está situação
Simplesmente um ABSURDO o que a Unimed vem fazendo com seus clientes.A minha esposa tem um convênio com a UNIMED NACIONAL e mesmo assim os médicos não estão atendendo pois diz que UNIMED não esta pagando. Até quando vamos ter aceitar essa situação. Eu acho que ANS tinha que ver isso com muita URGÊNCIA pois saúde das pessoas e que está em jogo. ALÔ ANS agiliza logo esse procedimento
A Unimed tem me socorrido sempre que é necessário.
No tratamento oncológico e em todos os momentos que foi necessário qualquer intervenção médica e cirúrgicas. A Unimed tem um cuidado humanizado e sempre prontamente presente.
Muito obrigada por ter um plano de saúde que é presente em todos os momentos.
Francisca Shirley Meneses Sampaio.
Teresina-PI
Tenho notado que os médicos que aceitam o plano Unimed Brasil,alfa, estão tratando os pacientes com com indiferença,poxa pago dois mil e quatrocentos reais… já estou me organizando para mudar de plano,após ,tantos anos desde 1999…vou cair fora…????
Moro em Duque de Caixas, e os hospitais de emergência não querem mais atender pela Unimed, fui em 2 hospitais da cidade Mario Lione. E Daniel lipp. Ambos não estão mais atendendo pela Unimed
A Unimed ferj especialmente Beta 2,estamos sem hospitais próximos aqui em santa cruz! Tínhamos o Hospital Casa,que agora não aceita mais por falta de pagamento! Um absurdo! Pois o boleto vem todo o mês cobrando .estamos a mercê deles uma vergonha! Quando estávamos na Unimed Brasil ,não tinha esses pesadelos! E o pior que não optamos em ir para a Unimed Ferj,simplesmente nos colocaram lá!
A maioria dos meus médicos conveniados que eu ligo não estão atendendo por falta de pagamento, uma falta de respeito com os clientes que todos os meses pagam o seu boleto em dia e esse mês ainda vai ter reajuste por um serviço que não está sendo realizado, o reajuste deveria ser suspenso até toda essa situação ser normalizada
Bom dia, Ninguém toma uma providência…. ANS e nada é a mesma coisa…. Recebem seu salário em dia e pouco se lixam para tomar medidas e resolver.
Médicos, hospitais, clínicas estão deixando de atender pelo plano e quem já é paciente pagam a metade mas sem direito a Nota Fiscal. Se você paga integral te dão Nota fiscal, porém você não reembolsa o total. Pagam menos fo que a metade. O boleto chega e pagamos em dia!!!! A ANS PRECISA SER MAIS DETERMINADA E SOLUCIONAR O PROBLEMA QUE VEM SE ARRASTANDO HÁ MESES.
Deveriam de suspender os pagamentos que fazemos para as Unimed cada uma pior que a outra, tenho uma cirurgia para fazer e não tem médico e anestesista para aceitar. Isso é Brasil ANS desde quando reclamei diz que está tomando providências.
Eu era o top de linha, quando entrei para a Golden Cross. Infelizmente, com tanto repasse de operadora, hj não sei mais o que sou. Sou o plano Delta 2, mas que não é mais aceito pelos meus médicos. Estava fazendo quimioterapia, além de esperar a aprovação por quase 2 meses pelas burocracia deles, com a indicação de 7 quimios. Quando faltavam 2 quimios, tive que ser internada por 10 dias, e na saída, quando fui retomar o tratamento, me informaram que eu teria que recomeçar tudo de novo… Entrar com o pedido, esperar a análise e aprovação deles, o que levaria não sei quantos meses mais. Fecharam o Espaço Viver Bem em Botafogo, onde eu fazia, e eu fiquei sem saída, pois era necessário terminar o tratamento. Conclusão: tive que pagar pelas duas últimas quimioterapias. Não ainda nem pedir reembolso, porque tenho um familiar que está há um ano e meio com pedido de reembolso, e ainda não pagaram. Eu também pedi um reembolso há 7 anos, e até hj não recebi. Sempre dizem que está faltando uma informação do médico, sendo, que eles já dão as devidas guias para o reembolso com tudo discriminado e pronto para ser entregue . Então, infelizmente, não posso rever elogios a uma operadora que só querem nossos boletos pagos assiduamente.
UNIMED FERJ, JÁ RECEBEU, DO GOVERNO, NESSA SEGUNDA GESTÃO, MAIS DE 2 BILHÕES, AFORA AUMENTO NOS BOLETOS DOS CLIENTES, DE 14%, SENDO 6% POR LEI E 8% DE “AJUSTE TÉCNICO. ENQUANTO A APOSENTADOS , RECEBERAM 3,4%. ONDE VAI ESSE DINHEIRO?
Moro em Imperatriz Maranhão e estou passando muitas situações costregedoras onde procuro por atendimento da Unimed agente chega a ser maltratado pelos os funcionários do hospital credenciado e do próprio hospital Unimed agente se sente um lixo com o tratamento deles.
CANALHAS, CANALHAS E CANALHAS, ninguém faz nada sobre essa situação de imensa ROUBALHEIRA, esse plano de saúde vem MATANDO, EXTORQUINDO E ACABANDO COM VIDAS E FAMÍLIAS BRASILEIRAS, JÁ HÁ MAIS DE 4 ANOS, pessoa e autoridades comprometidas com essa empresa NEFASTA MANTÉM ESSA ABERRAÇÃO, e o pobre povo Brasileiro, a mercê desse CRIMINOSO SISTEMA que coloca o miserável cliente da UNIMED de joelhos implorando por uma migalha de atendimento médico, sendo obrigado a pagar fortuna mensal desse MALDITO PLANO DE SAÚDE, QUE NÃO ATENDE NINGUÉM.
SÓ DEUS PRA NOS FAZER ” JUSTIÇA”.
Unimed Ferj,uma vergonha,estou com a solicitação de RM expedida em 15/12/2025 e já fui 4 vezes no laboratório Bronstein e no ato da consulta fui informado que não estava autorizado,continuo a minha peregrinação e pedindo a Deus que me ajude.
Olá, meu nome é Layala e sou consultora de planos de saúde se quiser reavaliar o mercado da saúde entre em contato comigo no 21996707124. Ficarei feliz em lhes apresentar ?
A ANS, como agência reguladora tem que cobrar firme. Fazer a Unimed cumprir os prazos dados para atendimentos aos pacientes. Nós pagamos para não ser atendidos. Só tenho um laboratório para exame de sangue uma hora da minha casa! Um absurdo! E do mais estou esperando um procedimento por conta de um aneurisma abdominal desde o ano passado, para evitar que eu tenha algum imprevisto e venha a óbito. É uma roleta russa. Já recorri à Unimed e à ANS, e nada aconteceu.
Nenhum médico conveniado está atendendo
Meu pai necessita de nefrologista e não atendem
Parabéns, vc realmente foi premiada. Minha mulher teve seu tratamento cancelado na oncoclinicas, ainda tentei fazer particular porém os custos não permitiram. Através de um amigo mudei para Araruama e consegui por 3 meses ser atendido, mais uma vez minha esposa ficou sem tratamento porque a clínica cancelou os atendimentos Unimed Ferj e Unimed Brasil por falta de pagamento. Fui obrigado a pedir portabilidade para Amil para conseguir continuar com o atendimento.
Além de não cumprir com o atendimento não devolve os reembolsos devidos.
Procure saber como esta o atendimento da UNIMED. A senhora é uma preveligiada .Graças a Deus que esta conseguindo fazer seu tratamento
O problema maior, foi a unificação do tratamento Oncológico.
Enfim, teria que voltar com atendimento em hospitais credenciados, como antes.
Para quem mora longe de Botafogo, esta sendo muito ruim.
A unimedferj naonl mando o IR
UMA VERHONHA PARA NOSSOS. POLITICOS EM GERAL. SO QUEREM SABER DO BEM ESTAR DELES. STF INEFICAZ QUANDO SE TRATA DE DEFENDER O POVO BRASILEIRO.
BANDIDOS.
O meu médico gastro/Hepato não está aceitando o plano Unimed, só mediante pagamento de R$ 200, trato com ele desde 2006 e em agosto, quando aceitava, ele ne solicitou uns exames e quando fui levar, a consulta estava R$ 200, já pago um valor alto pelo plano, fica inviável mais essa despesa.
Outro, tenho que fazer um exame Urodinâmica completa), o atendente da Unimed me passou uma lista com 25 credenciados, mas ao ligar nenhum deles estava aceitando o plano devido a falta de pagamento pela operadora. Espero que a ANS tome providências enérgicas com a operadora
Tenho plano BETA2, desde dezembro tenho indicação de fazer cirurgia de cataratas nas duas vista, todos os exames foram feitos, inclusive tive que pagar alguns deles. Até o momento não consegui a liberação de im centro cirúrgico. Quando ligo, informam que para Unimed Ferj na tem agenda. E agora como faço? pago regularmente desde 2014.
Meu filho autista não consegue fazer exames simples referente à oftalmologia, exames genéticos . Nao encontro ortopedista especialista na Ilha do governador . Quando ligo me pede 21 dias úteis. Estou desde de maio de 2025 para fazer um exame. Mas os boletos estão em dia!!!! E sim é verdade!! Há médicos cobrando aos pacientes antigos uma taxa para atendimento.
Todos os médicos que eu me consultava, endócrino, pneumo, imuno, cardiologista, há mais de 20 anos, infelizmente, sairam da Unimed ou deixaram de atender por falta de pagamento, hoje, além de pagar o plano de saude, que não é barato, eu estou pagando consulta por fora, pois, para os clientes Unimed, o profissionais que deixaram a operadora de saude, estão cobrando a metade do valor da consulta, enquanto eu puder, vou continuar me consultando com esses profissionais de minha confiança……
A uniferj não tá mandando a 2a via do boleto e até o momento não mandou o IR
Não enviou o IR
A mensalidade é altíssima, a @ans autorizou um aumento absurdo e agora estamos sem atendimento praticamente. BOLETO CHEGA com antecedência mas sinto-me sustentando não sei quem, todos os meses.
Sou cliente da Unimed desde 1998.Se atrasamos 10 dias estamos sendo cobrados,no entanto,precisamos de atendimento,e não conseguimos ver no app(está desatualizado),e qdo conseguimos falar,o endereço é absurdamente longe de nossa residência
E não adianta reclamar q ninguém da solução.E um absurdo.
Finalmente vão tomar uma atitude.
Minha mãe paga por um plano top e está sendo obrigada a usar o plano mais inferior da Unimed. Isto é inconstitucional, não existe rebaixar o plano.
Minha mar tem 85 anos, está insegura quanto a rede Hospitalar, sendo que no tempo da Golden Cross tinha até o Moinhos de Vento, hj se resume a uns três hospitais em Porto Alegre. É um absurdo o que fizeram. Inclusive estou reunindo documentos para entrar via judicial contra esta mudança.
Paguei por anos o Plano Ômega Plus, sempre em dia, para a minha filha, que infelizmente faleceu em outubro de 2023. Dei entrada no pedido de reembolso das anestesias e procedimentos médicos que realizou no Hospital em que estava internada após cirurgia cardíaca. O reembolso foi autorizado mas até esta data, quase 3 anos depois , não pagaram.
Já fui inúmeras vezes à Unimed da rua Carioca no Centro do Rio e eles me dizem que a Unimed Rio está brigando com a Unimed Ferj para ver quem é que vai pagar . E não dão previsão de nada.
É um absurdo, eu tenho direito ao reembolso, já foi autorizado e fazem a gente de idiota.
Acho que vou ter que resolver na justiça .
Meu plano é o Beta e a rede hospitalar que foi atualizada está uma vergonha. Quase sem hospitais. Meu contrato é de 2006. Tínhamos os melhores hospitais. Meu marido, há 7 anos, teve um AVC e o tratamento foi de excelência. Atendimento imediato pela ambulância da Unimed, direto para o Norte D’or. Hoje, nem imagino onde seremos atendidos.
Em Porto Alegre até as consultas com meus médicos estão bloqueadas. Fui consultar e a informação do sistema era de que eu deveria ter passado por outro médico que me encaminharia para a consulta com o especialista. Ou seja, nao existe mais a livre escolha de médicos, além disso descredenciaram hospitais. É o caos! Como tenho acompanhamento médico há mais de 5 anos, e para não perder a consulta, acabei paguei particular. Qual a explicação, se outra Unimed assumiu os segurados e seguimos pagando as mensalidades.?
Meu marido esta desde Dezembro 2025,aguardando um hospital onde possa fazer uma colonoscopia.Esta com anemia ferropriva,cliente cardíaco,ligo para ANS.Nada se resolve.
Ainda precisa fazer infusão de ferro.Cada ampola,750,00.
Ligo diariamente para Unimed.
Fui na loja da Unimed,na Ayrton Senna.Nada se resolve.Ele ja esta com dor.Fico rezando ,pedindo a Deus uma solução.Sou cliente oncologia,fiquei 4 meses sem remedio do câncer,entrei na Justiça,ganhei o direito,ao remedio,e mesmo assim,fiquei sem remedio.So tenho direito de pagar a Unimed em dia.Pois os meus direito,a médico,ahospital,nao tenho nenhum.Sera que alguem consegue me ajudar?
Só no Brasil!! Os proprietários e os “administradores” deveriam estar é na cadeia, bandidos, enfim o Ladrão virou presidente esperar o que…
A Unimed Ferj esta devendo pra mim 3 reembolsos de uma cirurgia feita em Agosto de 2025. Até agora só me enrolaram. Eles não irão pagar ninguém.
Eu tenho Unimed ferj odontológico quero saber como fica já que eles não atendem telefone, mas mandam o boleto de pagamento. Nem dão satisfação de nada.
Não estou conseguindo atendimento em vários consultórios. Desde agosto de 2025 estou aguardando reembolso. Já entrei em contato com a Ouvidoria e nada foi resolvido.
Um total absurdo ! Minha mãe paga 5300 e ficou em exigência ao tentar fazer um simples exame de sangue ! A ANS é MP só podem estar coniventes pois ultrapassa qualquer limite de razoabilidade. E pior eu e meu filho que faríamos os mesmos exames e temos exatamente o nosso plano Delta , que ela, ele 1 exame ficou em exigência apenas e o meu foi todo liberado. Teve algum critério? Claro que não!
Infelizmente estamos pagando um preço altíssimo pela falta de respeito e responsabilidade da Unimed Frej e demais Unimeds. Porque toda hora eles jogam situação pra cima de outra operadora.
Porém nós clientes estamos sofrendo, sem atendimento digino, sem as consultas com os médicos que nos assiste.
Então vamos cobrar e pedir a devida providência e punição aos envolvidos.
Olá, meu nome é Layala e sou consultora de planos de saúde se quiser reavaliar o mercado da saúde entre em contato comigo no 21996707124. Ficarei feliz em lhes apresentar ?
Já estou a mais de um ano sem receber atendimento, faço tratamento com Hormônios para Tireóide e não consigo marcar médicos todos que eu ligo , estão cobrando a consulta. Isso é um descaso com quem paga todo mês o plano. Tem que ter uma solução pra isso, do jeito que tá não pode continuar.
Desde final de outubro, não consigo acessar meu app e, portanto, não consigo usar o plano Unimed ferj nem pagar os boletos que só foram enviados em janeiro de 2026 acumulados me deixando endividada!!! Meu plano é nacional e resido em Joinville SC. EM final de outubro repassaram meu número novo da carteirinha que é daqui de Joinville. Meu número NÃO está sendo aceito aqui em Joinville SC, OU seja, não estão atendendo Unimed FERJ aqui também!!!! Sem carteirinha, endividada, sem atendimento de um plano de saúde inútil e tendo que pagar outro plano, estou tentando encerrar o contrato mas não consigo atendimento por nenhum canal. Mas os boletos não param de chegar!!!!!
É decepcionante e muito triste ver a Unimed, uma empresa que foi considerada por tantos anos como uma das melhores do país, por causa de gestões desonestas causar a desgraça de tantos clientes. Atualmente não se consegue mais atendimento por que médicos e clínicas estão se descredenciando e o pior cobrando por fora se você quiser. Agora criaram uma tal de Conexa para atendimento online para tentar amenizar o problema da falta do presencial. Minha esposa não consegue psiquiatras presenciais, apenas online…..Esse é o Brasil corrupto em que vivemos onde no Rio de Janeiro em 2024 houve um conluio institucional entre Unimed Rio, ANS, Defensoria pública para criar a Unimed Ferj e autorizarem um aumento extra de 20% além do aumento normal anual , apenas para salvar a saúde financeira da Unimed. E não adiantou nada. Continua o descaso….
Conta outra piada. Vai resolver quando?//
Verdade. Ninguém aguenta mais. Cadê ANS que deixou dar um aumento além do estabelecido e nem assim acertaram as contas com os médicos.
Uma vergonha. Que país é esse? Deviam todos ser presos!!!
Muito ?
É uma vergonha o que a Unimed vem fazendo co. As pessoas. Eu diria até que é criminoso.
Sempre paguei minha Unimed em dia e hoje não consigo ser atendida por nenhum médico sem pagar. Isso é um absurdo!
O pior é que ninguém resolve nada. Para onde está indo noss o dinheiro ?
É realmente o país da impunidade!
Vergonha!!!