Faltando menos de três meses para a implementação definitiva do Jaé nos transportes municipais do Rio, ainda existem muitas dúvidas e reclamações sobre o sistema. Como metrô, trens e barcas só vão aderir ao novo cartão depois que ele for aprovado pelo judiciário, ninguém mais aposta que vai dar tempo de fazer a integração entre os modais.
Na última segunda-feira (31), a Justiça determinou que a Prefeitura do Rio e a CBD Bilhete Digital comprovem a interrupção do processo de transferência do controle societário da empresa — responsável pelo novo sistema de bilhetagem. Há uma disputa judicial em curso, e a venda está suspensa por liminar. A 1ª Vara Empresarial da Comarca da Capital determinou multa de R$ 100 mil caso a decisão não seja cumprida.
Em janeiro, quando anunciou a nova data (1º de julho), o prefeito Eduardo Paes (PSD) afirmou que não vai mais adiar o início da operação. Mas, usuários continuam enfrentando longos atrasos na entrega dos cartões. Há quem esteja aguardando há mais de nove meses.
Bastou o TEMPO REAL publicar uma reportagem lembrando que a data de implantação se aproxima, para a caixa de mensagens do portal ser inundada com os problemas relatados pelos leitores. Lígia Machado de Castro, por exemplo, escreveu contando ter solicitado o seu cartão em setembro de 2024. E que, até hoje, ele ainda consta como “em produção”.
“Já fui cinco vezes ao local onde fiz o pedido e, até agora, não há previsão. O que me disseram? Que eu deveria procurar um canal de TV para relatar a situação”, desabafou.
Registro de reclamações
Outra usuária, Ana Dias, informa que fez o pedido em dezembro de 2024, e também está esperando um retorno. Ela relatou que, além de estar sem o cartão, não tem conseguido registrar suas reclamações com a administradora.
“Até hoje, o cartão está em produção. Já fui ao local onde fiz o pedido, o atendente nem olhou no sistema e disse que eu receberia um SMS para pegar o cartão após o carnaval. Já se passou um mês desde o carnaval e nada. Hoje, o aplicativo informou que houve um erro na produção. E nós, que ainda estamos ‘empacados’ na produção, não temos nem um canal de reclamação. Só nos resta esperar”, escreveu ela.
Mais de nove meses de espera
Já Geraldo Alves de Oliveira fez o pedido em junho de 2024 e, até hoje, mais de nove meses depois, está preocupado com a proximidade do prazo final para a aceitação do RioCard nos transportes municipais.
“Dei entrada no Jaé em 6 de junho de 2024 e, até hoje, ainda não saiu da fase de produção. Já estou ficando preocupado, pois o prazo para a validade do RioCard ser aceito em todos os meios de transporte está se aproximando do fim”, afirmou.
Prazo de entrega
Para adquirir o cartão Jaé, o usuário pode se dirigir a uma das máquinas de autoatendimento localizadas nas estações do BRT ou VLT. Nessas máquinas, é possível adquirir o cartão Jaé avulso, mediante caução de R$ 4,70. Alternativamente, se preferir o cartão Jaé Visa, ele pode ser adquirido diretamente pelo aplicativo, sendo a primeira via gratuita.
O prazo de entrega do cartão físico é de até 20 dias úteis, conforme informado pela empresa responsável. Caso o usuário ainda não tenha recebido o cartão, não é necessário esperar para começar a usá-lo. O Jaé orienta que os usuários criem uma conta no aplicativo e gerem um QR Code. Este código pode ser usado para pagar as passagens nos transportes municipais enquanto o cartão não chega.
A administradora do Jaé também foi procurada para comentar sobre os casos citados, mas, até o fechamento desta reportagem, não havia respondido. O espaço segue à disposição.
Mudança definitiva em julho
A partir de 1º de julho, o Jaé será o único sistema de bilhetagem aceito nos modais municipais do Rio. A prefeitura anunciou a prorrogação do prazo devido à falta de integração com o Bilhete Único Intermunicipal e à mudança na estrutura societária da empresa responsável pelo sistema.
No entanto, a prometida integração entre os modais municipais e estaduais, anunciada pelo governador Cláudio Castro (PL), ainda não foi concluída. Segundo o governo do estado, a proposta — que visa integrar metrô, trens e barcas ao novo sistema de bilhetagem — aguarda aprovação judicial.
A Secretaria Municipal de Transportes do Rio (SMTR), por sua vez, reforçou que, no momento, o Jaé é aceito apenas nos transportes municipais, mas há a intenção de integrar o sistema aos modais estaduais.
“A prefeitura e o governo do estado estão em tratativas para que haja integração entre o sistema de bilhetagem do estado e o Jaé. Mas é importante esclarecer que nenhum benefício tarifário será perdido pelos passageiros”, destacou a SMTR.
Briga na Justiça
O Jaé está no meio de uma disputa judicial. Atualmente, o processo de venda do controle acionário da empresa responsável pelo sistema de bilhetagem, o Consórcio Bilhete Digital (CBD), encontra-se suspenso por determinação do Tribunal de Contas do Município (TCM).
No último relatório da Procuradoria Geral do Município (PGM), foi emitido parecer favorável à liberação da venda, desde que autorizada pela SMTR e após a resolução de todas as questões levantadas pelas partes envolvidas, especialmente pela BillingPay Integração de Sistemas Ltda.
A BillingPay, fornecedora de tecnologia e validadores para o sistema de bilhetagem, questiona a legalidade do processo, alegando ter prioridade na compra de ações da concessionária, o que gerou um impasse entre as empresas. A BillingPay solicitou judicialmente a suspensão da transação.
No dia 25 de fevereiro, a SMTR afirmou que a disputa judicial não impedirá a implementação definitiva do novo sistema de bilhetagem nos transportes municipais.
