A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix de instituições financeiras no Brasil podem contestar transações suspeitas por meio de um botão de autoatendimento disponível no aplicativo do seu banco. A ferramenta faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (Med), criado em 2021 pelo Banco Central.
O botão permite a devolução de valores para vítimas de golpes, fraudes e coerção sem a necessidade de contato direto com a instituição financeira. O objetivo é agilizar a recuperação de recursos, aperfeiçoar a segurança dos usuários e aumentar a identificação de contas utilizadas para golpes.
Como vai funcionar a contestação do Pix
Ao acionar o botão, o banco do destinatário bloqueia os recursos na conta do suposto golpista, total ou parcialmente. Em seguida, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso o golpe seja confirmado, a devolução para a vítima é realizada em até 11 dias.
O Banco Central esclarece que o Med não cobre erros no envio do Pix, desacordos comerciais ou casos envolvendo terceiros de boa-fé. A partir de 23 de novembro, também será possível devolver valores de contas diferentes da utilizada na fraude, medida que se tornará obrigatória em fevereiro de 2026.
Com informações da Agência Brasil.
