ATUALIZAÇÃO às 10h30 desta sexta-feira (29) para inclusão do posicionamento da administradora do Jaé.
Depois de denúncias de usuários do cartão Jaé sobre créditos que não apareciam corretamente no sistema, o prefeito Eduardo Paes (PSD) se posicionou e ameaçou multar a operadora responsável pela bilhetagem municipal.
A cobrança foi em resposta a uma nota da empresa veiculada ao “Bom Dia Rio”, da TV Globo, na qual a companhia solicitava o CPF de todos os passageiros que relataram problemas. A administradora do sistema, no entanto, apresenta outro lado.
Em declaração à emissora, Paes afirmou que, caso a empresa dê novamente uma resposta tão “imbecil”, solicitando dados pessoais dos usuários que estão reclamando, será multada. “Peço desculpas e vou solicitar à Secretaria Municipal de Transportes que verifique o que está acontecendo”, finalizou o prefeito.
Entre as reclamações, passageiros relatam que depositaram um valor no cartão, mas, ao consultarem o saldo, encontraram menos do que foi adicionado ou até mesmo zerado. Além disso, afirmam que não há transparência sobre para onde o dinheiro inserido no sistema de bilhetagem está sendo destinado.
O cartão Jaé é o único aceito nos transportes municipais do Rio — incluindo ônibus, BRTs, VLTs, vans e “cabritinhos” —, exceto para usuários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI). A migração para o novo sistema ocorreu de forma gradual: desde 5 de junho, para quem possui gratuidade, e, a partir de 2 de agosto, para todos os passageiros.
O que diz o Jaé
Procurada pelo TEMPO REAL, a operadora do cartão Jaé esclareceu que eventuais problemas dos usuários podem ser relatados nos canais de atendimento, onde os casos são devidamente apurados pela equipe. A empresa também destacou que o Jaé realiza todas as integrações do Bilhete Único Carioca e que as queixas de falta de integração são verificadas.
“Muitos usuários estão acreditando que a integração não está ocorrendo por não aparecer ‘0,0’ no validador, como no sistema anterior, mas isso é uma questão de adaptação. Nos casos pontuais em que se verifica que a integração não ocorreu, o estorno é realizado. Nesse contexto, é importante que os usuários priorizem o cartão preto, que é vinculado ao aplicativo e permite verificar o extrato”, finalizou a administradora do sistema.
